Äänikirjapalvelut ovat usein nihkeitä tarjoamaan palaaville asiakkaille uusia ilmaisjaksoja: moni näkyvä kokeilutarjous on varattu ensimmäistä kertaa palveluun tutustuville. Mahdollisuuksia kannattaa silti etsiä muualtakin kuin palvelun etusivulta. Äänikirjoja esittelevien ja promoavien sivustojen kautta voi löytyä erillisiä kumppanikampanjoita, joista osa sopii myös aiemmin palvelua käyttäneelle.
Jos etsinnässäsi on äänikirja tarjous vanhoille asiakkaille, voit aloittaa vertailemalla äänikirjatarjouksia vanhoille asiakkaille WebSälässä. Tarkista kuitenkin aina yksittäisen tarjouksen ehdot palveluntarjoajan aktivointisivulta. Kumppanilinkki ei itsessään takaa, että etu sopii juuri sinun tilillesi.
Tarjouksen löytyminen riippuu ennen kaikkea asiakkuutesi tilanteesta. Voimassa oleva tilaus, päättynyt tilaus ja joskus aiemmin käytetty kokeilujakso voivat johtaa eri lopputulokseen. Siksi kiinnostavin tarjous ei välttämättä ole se, jossa luvataan eniten ilmaisia päiviä, vaan se, jonka voit oikeasti hyödyntää.
Vanha asiakas vai palaava asiakas – miksi erolla on väliä?
Arkikielessä vanhaksi asiakkaaksi kutsutaan helposti kaikkia, jotka ovat joskus käyttäneet palvelua. Kampanjaehdoissa ratkaiseva ero voi kuitenkin kulkea nykyisen ja palaavan asiakkaan välillä.
Nykyisellä asiakkaalla on aktiivinen tilaus. Hänelle tarkoitettu etu voi olla esimerkiksi tilauspakettiin tai henkilökohtaiseen kampanjaan liittyvä alennus. Uuden asiakkaan ilmainen kokeilu ei yleensä ole sama asia kuin nykyisen tilaajan etu.
Palaava asiakas on lopettanut tilauksensa ja harkitsee sen käynnistämistä uudelleen. Hänelle suunnattu kampanja saattaa edellyttää, että tilauksesta tai aiemmasta tarjouksesta on kulunut tietty aika. Nämä ovat eri ehtoja: pelkkä tilauksen päättäminen ei välttämättä täytä vaadittua taukoa.
Jos olet käyttänyt vain kokeilujakson, olet silti voinut käyttää kyseisen palvelun uusasiakasedun. Tarkista siis ehdot myös silloin, kun et ole koskaan maksanut palvelusta.
Mistä äänikirjatarjouksia vanhoille asiakkaille kannattaa etsiä?
1. Äänikirjoihin keskittyvät sivustot ja tarjouskoosteet
Tarjouskooste on hyvä ensimmäinen pysähdyspaikka, koska sen avulla voit verrata useamman palvelun kampanjoita. Etsi erityisesti mainintoja palaavista asiakkaista. Jos koosteessa puhutaan vain ilmaisesta kokeilusta, se ei vielä kerro mitään vanhan asiakkaan kelpoisuudesta.
Kumppanikampanjoita on olemassa myös palveluntarjoajien omilla sivuilla. Esimerkiksi Nextoryn kumppanikampanjan ehdoissa on eroteltu, milloin palvelua aiemmin käyttänyt voi hyödyntää tarjouksen. Yhden kampanjan ehdot eivät kuitenkaan päde automaattisesti palvelun muihin tarjouksiin.
Vertaa sekä asiakasrajausta että etuun sisältyvää käyttöä. Pitkä kalenterijakso voi sisältää rajallisen määrän kuuntelutunteja. Muutaman pitkän kirjan kuuntelijalle tuntimäärä voi ratkaista enemmän kuin päivien lukumäärä.
2. Palvelun sähköpostit ja henkilökohtaiset paluutarjoukset
Jos olet saanut aiemmalta palvelultasi paluukutsun, lue se ennen yleisen tarjouskoodin etsimistä. Viestissä oleva etu voi olla sidottu tiettyyn tiliin, aktivointilinkkiin tai määräpäivään.
Tarkista lähettäjä ja avaa tarjous palvelun omalle sivulle johtavan linkin kautta. Säilytä viesti, kunnes etu on aktivoitunut ja näet tilauksen tiedoista sovitun hinnan tai kokeilujakson. Jos viestin ja tilausnäkymän tiedot poikkeavat toisistaan, selvitä asia ennen tilauksen vahvistamista.
Henkilökohtaista paluutarjousta ei kannata pitää varmana tulevana etuna. Tilauksen lopettaminen vain uuden ilmaiskokeilun toivossa ei takaa tarjouksen saamista.
3. Oma asiakastili ja sovelluksen ilmoitukset
Kirjaudu vanhalle tilillesi ja tarkista tilaustiedot, mahdolliset kampanjaviestit sekä tarjouksen aktivointimahdollisuus. Omalla tilillä näet myös, onko tilaus todella päättynyt vai jatkuuko maksettu käyttöjakso vielä.
Voimassa olevan tilauksen peruuttaminen ja käyttöoikeuden päättyminen voivat ajoittua eri päiviin. Jos kampanja edellyttää taukoa asiakkuudessa, tarkista ehdoista, mistä hetkestä tauko lasketaan.
Jos et löydä vastausta, kysy asiakaspalvelusta, voiko kyseisen kampanjan ottaa käyttöön tililläsi. Asiakaspalvelu voi selventää ehtoja, mutta erillistä alennusta ei pidä olettaa kuuluvan jokaiselle kysyjälle.
4. Jäsenedut, operaattorit ja muut kumppanit
Tarkista myös omat jäsenetu- ja asiakasetuvalikoimasi. Jos niissä on äänikirjapalvelun kampanja, lue sekä edun tarjoajan että äänikirjapalvelun ehdot. Jäsenyytesi voi oikeuttaa avaamaan tarjouslinkin, vaikka itse kuunteluetu olisi silti rajattu uusiin asiakkaisiin.
Vertaa etua nykyiseen tilaukseesi ennen muutoksia. Jos tilauksesi kulkee toisen yrityksen kautta, tarkista, voiko kampanjan yhdistää siihen ja mistä nykyistä tilausta hallitaan.
Entä BookBeat, Storytel ja Nextory?
Palvelun nimi ei yksin ratkaise, löytyykö sinulle sopiva paluutarjous. Jokainen kampanja pitää arvioida erikseen.
BookBeatin kohdalla kannattaa lukea erityisen tarkasti, puhutaanko uudesta käyttäjästä. BookBeatin käyttöehdoissa kokeilun käyttö on lähtökohtaisesti rajattu henkilöön, jolla ei ole ollut aiempaa tilausta tai kokeilua, ellei tarjouksessa toisin ilmoiteta. Eri kampanjakoodi ei siis yksin tarkoita uutta kokeiluoikeutta.
Storytelistä etsi nimenomaan vanhalle tai palaavalle asiakkaalle tarkoitettu kampanja. Varmista, saako etua käyttää aktiiviseen tilaukseen vai edellyttääkö se päättynyttä asiakkuutta. Pelkkä tarjousotsikko ei riitä tämän ratkaisemiseen.
Nextoryn kohdalla tarkista taukoehdon sanamuoto. Aiemman tilauksen ja aiemman kampanjan päättyminen eivät tarkoita samaa päivää. Noudata juuri sen tarjouksen ehtoja, jota olet aktivoimassa.
Tarkista nämä kuusi asiaa ennen aktivointia
- Asiakasrajaus: sopiiko tarjous nykyiselle, palaavalle vai vain uudelle asiakkaalle?
- Taukovaatimus: kuinka pitkä tauko vaaditaan ja mistä se lasketaan?
- Kuunteluaika: montako tuntia saat ja mille ajalle ne on tarkoitettu?
- Kampanjan kesto: milloin etu pitää aktivoida ja milloin se päättyy?
- Jatkohinta: mikä tilauspaketti ja hinta tulevat voimaan edun jälkeen?
- Peruuttaminen: jatkuuko tilaus automaattisesti ja mistä sen voi päättää?
Vertaa tarjouksia omien kuuntelutottumustesi perusteella. Jos kuuntelet vain yhden kirjan kuukaudessa, suuri tuntipaketti ei välttämättä tuo säästöä. Jos taas kirja on pitkä, pieni kokeilukiintiö voi loppua kesken tarinan.
Mitä jos omalle tilille ei löydy tarjousta?
Jos sopivaa paluuetua ei ole, voit verrata tavallisia tilauspaketteja tai odottaa seuraavaa kampanjaa. Myös toisen palvelun kokeileminen voi olla vaihtoehto, jos täytät sen ehdot ja haluamasi kirjat löytyvät valikoimasta.
Ennen palvelun vaihtoa kannattaa miettiä myös käyttömukavuutta: kirjahyllyä, kuunteluhistoriaa, perheen tarpeita ja käytettävissä olevia tunteja. Pieni alennus ei välttämättä korvaa sitä, että haluamasi kuunneltava puuttuu.
Lisää vertailuvinkkejä löydät artikkelistamme 7 vinkkiä oikean äänikirjapalvelun valintaan.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko vanha asiakas saada uuden ilmaisen kokeilun?
Voi, jos kyseisen kampanjan ehdot sallivat sen. Aiempi asiakkuus ei sulje pois kaikkia etuja, mutta uusille asiakkaille tarkoitettua tarjousta ei pidä tulkita paluutarjoukseksi.
Sopiiko paluutarjous voimassa olevaan tilaukseen?
Ei välttämättä. Paluutarjous voi edellyttää päättynyttä tilausta ja määrättyä taukoa. Tarkista tämä ennen nykyisen tilauksesi muuttamista.
Miksi tarjous ei aktivoidu?
Mahdollisia syitä ovat asiakasrajaus, täyttymätön taukovaatimus, päättynyt kampanja tai väärä aktivointitapa. Tarkista ehdot ja pyydä tarvittaessa palvelun asiakaspalvelua selvittämään tilisi tilanne.
Onko tarjouskoosteen etu aina parempi kuin palvelun oma tarjous?
Ei. Kooste auttaa löytämään vaihtoehtoja, mutta vertailu ratkaisee. Katso hinnan lisäksi kuuntelutunnit, asiakasrajaus ja kampanjan jälkeinen tilaus. Sopiva äänikirjatarjous vanhalle asiakkaalle on sellainen, jonka ehdot täytät ja jonka käyttömäärä vastaa tarpeitasi.